服务型制造模式下服务质量顾客满意度评价

摘要：

服务型制造是一种新型制造模式,实现了物理产品与服务的融合.在服务型制造中,服务质量的高低影响产品的市场前景,服务与产品处于同等重要的地位.服务质量是顾客满意的重要驱动因素,构建服务质量评价指标体系,通过对顾客满意度的调查得到顾客满意度指数,客观评价服务质量,有利于企业找出薄弱环节进行有针对性的改进,以更好地满足顾客需求,提高企业经营效益.

关键词：装备制造业、高端制造、服务型制造、服务质量、顾客满意度、顾客需求

所属期刊栏目：6

分类号：F272.5(企业经济)

资助基金：辽宁省科技计划项目2010401037

在线出版日期：2013-08-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：249-252