分时段预约挂号对门诊满意度影响的调查

摘要：

我院是一所三级甲等的肿瘤专科医院，复诊患者占就诊者的50％左右，拥挤和排长队长期困扰着门诊管理人员。为贯彻执行上级卫生行政部门规定的“预约诊疗服务”文件精神，我院自2012年11月推进预约挂号，2015年启动分时段预约诊疗新系统，以优化流程，提高医院门诊管理水平。患者进入医院最先遇到的问题就是挂号，而分时段预约挂号不仅可以有效减少门诊挂号窗口排队和候诊时间过长现象，还可以为患者提供相对准确的就诊时间，便于患者安排就诊时间，同时也有利于改善医院的就医环境，提高门诊管理及服务水平。我院将分时段预约诊疗服务工作细化，同时实现分时段分时间，具体到某个时间点就医，收到了良好效果，现总结报告如下。

机标关键词：分时段、预约挂号、医院门诊管理、满意度、诊疗服务、肿瘤专科医院、就诊时间、患者、卫生行政部门、优化流程、三级甲等、门诊挂号、就医环境、候诊时间、管理人员、服务水平、服务工作、时间点、就诊者、系统

所属期刊栏目：45

分类号：R19;U12

在线出版日期：2016-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2015-2016