区域管理联合走动服务在门诊服务中的应用研究
随着人们健康意识的提高和医疗体制改革的开展，人们对于医院门诊服务的需求也与日俱增。由于就诊人数的增加，导致患者难以得到咨询、分诊、导诊、释疑等服务，造成就诊人员流动不畅，严重影响医院门诊服务质量［1］。原卫生部也于2010年起相继发布要求“优化门诊服务流程，合理安排门诊服务”等规定，要求医院应根据其医疗设施、门诊布局及患者需求，制定相应的管理办法，以便为患者提供更加便捷、有效的门诊服务［2］。近年来，区域化管理及走动式管理方法逐渐在各医院门诊广泛开展，并取得良好的效果［3，4］。区域化管理主要是设定不同的功能单元，明确各区域职能并制定相应的审核标准和实施方案；走动式服务主要是指遵循患者为中心的原则，通过导医的走动，更快、更便捷地为患者提供指导和服务。本研究通过实施区域管理联合走动服务的护理模式，明确各区域护理人员的工作职能，提高了门诊服务效率及患者的满意度，现报告如下。
域管理、门诊服务质量、医院门诊、患者的满意度、区域化管理、医疗体制改革、门诊服务流程、现报告如下、职能、医疗设施、实施方案、审核标准、人员流动、就诊人数、健康意识、患者需求、护理人员、护理模式、合理安排、管理方法
TP3;TN9
2015-10-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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