护理礼仪队在医院和谐护理建设中的实践与效果

摘要：

随着人们对卫生保健需求的日益增加，医疗市场由技术竞争转向服务竞争［1］。护士礼仪培训可以规范护士的仪表和言行，带给患者温馨舒适的感觉，赢得患者的信任和医生的高度评价，有利于建立融洽的护理人际关系。我院以中青年人才库为依托，创立了护理礼仪队，承担了全院及部分市级护理相关礼仪接待任务，对全院护理人员进行了礼仪培训，丰富了服务内涵，增强了人文关怀意识，倡导人性化服务，构建了医院和谐护理文化。经过4年的实践，取得了显著效果。报告如下。

机标关键词：护理礼仪、医院、护理建设、礼仪培训、卫生保健需求、人性化服务、医疗市场、人际关系、技术竞争、患者、护士、护理文化、护理人员、关怀意识、服务内涵、服务竞争、中青年、人才库、转向、增强

分类号：R47;G42

资助基金：湖北省荆门市研究与开发引导计划项目2010SF43

在线出版日期：2013-11-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1187-1188