卫生部临床检验中心开展临床实验室室间质量评价活动满意度的调查

摘要：

目的 旨在调查实验室对卫生部临床检验中心(national center of clinical laboratory,NCCL)开展室间质量评价(external quality assessment,EQA)活动的满意度,并尝试建立室间质评活动满意度综合评价模型.方法 向参加2012年卫生部临床检验中心EQA活动的实验室发放网络或纸质调查表,调查参加实验室对室间质评活动的满意度.用SPSS13.0和EXCEL统计EQA期间参加实验室对卫生部临床检验中心各部门在三个方面的满意度,统计各评价要素的满意百分率,并统计52个计划在6个方面每个方面的满意率的中位数、均值及百分位数P2.5,P25,P75和P97.5,用主成分分析法及因子分析法建立常规生化室间质评活动满意度综合评价模型.结果 对各科室的工作质量评价满意率为84.4％～96.8％,个别部门的满意率较低.室间质评室具体质量评价工作统计中“室间质评周期”、“室间质评申请表及统计结果”和“质控品邮寄方式”的满意率分别为91.80％,92.40％和87.40％.临床实验室对52个室间质评计划项目的满意率较高,各项目关于“质控品质量”的满意率范围是79.10％～97.10％,“靶值确定方法的合理性”的满意率范围是81.00％～98.40％,“报表反馈的及时性”的满意率范围是83.5％～98.40％,“报表所含的信息量”的满意率范围是84.00％～98.20％,“质评统计分组方法”的满意率范围是81.40％～98.9％,“质评结果评价标准”的满意率范围是84.80％～98.2％.最后建立的常规生化室间质评满意度综合评价模型是:Y=0.178X1 +0.258X2 +0.321X3 +0.244X4 +0.152X5+0.157X6.结论 实验室对室间质评活动的满意率较高,实验室的很多建设性建议和意见得到落实,帮助改进服务质量.应该定期开展室间质评顾客满意度调查,收集实验室的观点,发现待改进方面并采取相应纠正措施,不断完善室间质评活动.

关键词：顾客满意度、室间质量评价

所属期刊栏目：31

分类号：R446(诊断学)

资助基金：北京市自然科学基金项目7143182;北京医院课题资助BJ-2015-025

在线出版日期：2016-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：144-148