基于蒙特卡洛模拟的电力客户满意度测评

摘要：

采用科学的方法客观评价供电企业的服务质量,更精准地提高供电公司的客户满意度,更精准地定位各类顾客的需求,是十分重要的.在样本采集数量有限的前提下,用蒙特卡洛模拟大样本,得出符合市场情况的各个指标评分及该地区的综合评分.通过实例验证了蒙特卡洛模拟对于普通的加权平均法更具有随机性,能反映出每个指标细小的数据波动情况,可以精准地定位各类顾客的需求及其所反映的不满意项,为电力公司开展满意度测评工作提供参考依据.

关键词：电力客户满意度、主观赋权法、层次分析法、蒙特卡洛模拟

所属期刊栏目：35

分类号：TM715(输配电工程、电力网及电力系统)

资助基金：国家自然科学基金51077109

在线出版日期：2019-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：68-71,77