综合三级甲等医院"互联网+护理"服务风险前馈机制研究

摘要：

[目的]探讨综合三级甲等医院护理人员及护理服务对象对"互联网+护理"服务的认知程度、需求及潜在服务风险.[方法]采用自行设计的问卷对综合三级甲等医院541名护理人员和428名护理服务对象进行"互联网+护理"服务能力、需求、认知程度等调查.[结果]项目知晓程度方面:护理人员中,87.80％护理人员表示愿意加入"互联网+护理"服务,8.69％护理人员了解"互联网+护理"服务;服务对象中,29.94％的服务对象对"互联网+护理"服务项目完全不了解.服务项目方面:护理人员表示能够承担的服务项目前3位的是生命体征测量(75.79％)、血糖监测(73.20％)、高血压管理(70.24％);服务对象主要需求为高血压管理(38.79％)、糖尿病管理(29.67％)、生命体征测量(22.90％).潜在风险方面:护理人员担心服务对象意外受伤(91.50％)、药物反应(83.55％)、跌倒(77.45％)、变态反应(76.71％)、疾病并发症(74.31％)等;服务对象则关注意外受伤(54.67％)、药物反应(42.52％)、操作失误(41.82％)、用药错误(38.79％)、变态反应(33.41％)等.[结论]客观地分析护患双方对"互联网+护理"服务过程中共同关注的问题,运用前馈机制有效规避服务风险,可为稳步、规范地推进"互联网+护理"提供客观依据.

关键词："互联网+护理"、服务风险、前馈机制、服务项目、需求、潜在风险、调查研究

所属期刊栏目：34

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江苏省南通市市级基础科学研究项目,编号:JC2019018

在线出版日期：2020-12-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：4447-4451