基于ACSI模型的我国住院病人满意度指数模型构建

摘要：

[目的]以美国顾客满意度指数模型为基础,构建我国住院病人满意度指数模型.[方法]采用住院病人满意度调查表对530例住院病人进行问卷调查,运用SPSS 17.0和AMOS 22.0软件对调查的数据进行统计分析和结构方程模型构建.[结果]住院病人满意度与医院形象、感知质量、感知价值和病人忠诚呈正相关(P＜0.05);住院病人满意度与约束条件、疾病压力、病人期望和病人抱怨呈负相关(P＜0.05);结构方程模型显示:医院形象、约束条件、疾病压力、病人期望、感知质量和感知价值对满意度的标准化路径系数分别为0.33,-0.21,-0.49,-0.55,0.63,0.52,满意度对病人忠诚和病人抱怨标准化路径系数分别为0.40和-0.35,差异具有统计学意义(P＜0.05).[结论]模型拟合较好,可为我国住院病人满意度指数模型的类似研究提供参考.

关键词：住院病人、满意度、美国顾客满意度指数、结构方程模型

所属期刊栏目：31

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：中华护理学会2014年度第2次立项科研课题;编号:ZHKY201421

在线出版日期：2018-01-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：4629-4633