品管圈活动在提高急诊科护士困难情景沟通能力中的应用

摘要：

[目的]提高急诊科护士困难情景沟通能力，进而提高护理质量。[方法]通过品管圈活动，掌握急诊科护士的沟通能力现状及影响沟通能力的相关因素。通过建立急诊科困难情景事件处理流程及沟通语录，对护士进行分层管理，加强培训，提高护士专业知识、专业技能及处理困难情景事件的综合能力。[结果]开展品管圈活动后(2015年1月—6月)急诊科护士总体沟通能力较前(2014年1月—6月)提高，困难情景沟通能力提高最明显，病人投诉事件下降，病人对护理工作满意度明显提高。[结论]开展以提高急诊科护士困难情景沟通能力为主题的品管圈活动，护士的沟通能力得到提高，进而提高了急诊科的护理质量。

关键词：品管圈、急诊科护士、困难情景、沟通能力

所属期刊栏目：30

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：广西壮族自治区百色市科学研究与技术开发计划课题百科计20140902。

在线出版日期：2016-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：3913-3916