平衡计分卡在护理绩效管理中的应用

摘要：

绩效管理是一种动态管理思想和方法，它从传统的目标导向转变到过程管理[1]，把绩效管理指标与日常管理流程挂钩，形成一个动态、连续的管理，已经被越来越多地应用到护理管理工作中。绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为[2]。卫生部《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》[3](卫医政发〔2012〕30号)中关于护理绩效管理的内容有：①医院应当建立并实施护士定期考核制度，以岗位职责为基础，以日常工作和表现为重点。②工作业绩考核主要包括护士完成岗位工作的质量、数量、技术水平以及病人满意度等情况。③实行岗位绩效工资制度，护士的个人收入与绩效考核结果挂钩，以护理服务质量、数量、技术风险和病人满意度为主要依据。④完善护士专业技术资格评价标准，更加注重工作业绩、技术能力，更加注重医德医风，更加注重群众满意度。因此，对护理人员进行绩效管理势在必行。本文将平衡计分卡在我院护理绩效管理中的实际运用介绍如下。平衡计分卡是一种以信息为基础，系统地考虑企业业绩驱动因素，多维度地平衡指标评价因素的一种业绩评价指标体系，平衡体现在短期与长期的平衡、财务与非财务的平衡、指标间的平衡[4]。同时，它也是一种将企业长期战略目标与企业业绩驱动因素紧密结合、动态实施企业长期战略的战略管理系统。我院利用平衡计分卡(KPI指标)，从财务效益、客户关系、内部流程、学习成长4个维度对科室进行绩效考核。

关键词：平衡计分卡、绩效管理、考核、护理管理

所属期刊栏目：30

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：山西省软科学研究项目20140410663。

在线出版日期：2016-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3456-3458