服务质量差距模型在护理服务质量评价中的应用现状

摘要：

阐述了服务质量差距(SERVQUAL)模型在护理服务质量评价中促进护理服务质量量表的不断改进，了解服务现状、发现薄弱环节，探索护理服务质量影响因素的作用。提示SERVQUAL模型区别于其他评价方法，能够客观、全面、科学评价护理服务质量。

关键词：服务质量差距模型(SERVQUAL)、护理服务质量、评价

所属期刊栏目：30

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：重庆市卫计委医学科研计划项目20142036。

在线出版日期：2016-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：1921-1924