PDCA 循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用

摘要：

[目的]评价 PDCA 循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用效果。[方法]选择2013年10月—2013年12月在我科接受抽血服务者300名作为对照组,2014年10月—2014年12月实施 PDCA 循环后接受抽血服务者572名作为观察组。对照组采用电话随访调查抽血服务的满意度。观察组采用 PDCA 循环进行持续质量改进以提高体检抽血者的满意度。[结果]两组抽血服务满意率、投诉率比较差异有统计学意义(P <0.05)。[结论]PDCA 循环能够有效提高体检者对抽血服务的满意度。

关键词：PDCA 循环、体检、护理满意度

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-08-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2633-2634