基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

摘要：

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量。[方法]采用自行设计的调查问卷对1300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面。[结果]对医院门诊总体满意度评分为(4.05±1.00)分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心。[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量。

关键词：综合性医院、门诊病人、满意度

分类号：R473.6(护理学)

资助基金：新疆医科大学人文社会科学基金2012XYSK04。

在线出版日期：2014-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3231-3233