门急诊输液室护理服务现状及护士对标准化护理服务态度的调查1）

摘要：

静脉输液治疗是医院门急诊医疗服务的一个重要组成部分。尤其是三级综合性医院门急诊输液室病人多、输液量大、用药种类多、病种杂。研究证实，医疗门急诊输液室存在着设施不全、管理缺乏、流程不科学、护理人员水平参差不齐的现象[13]。有研究表明，门急诊输液室发生护患矛盾、影响病人满意度的主要原因有治疗环境(38.8%)、治疗等候时间(57.5%)、服务态度(35.0%)、操作技术(27.5%)[4]。2006年我国卫生和计划生育委员会成立了医疗机构管理标准专业委员会，主要负责医疗机构的规模和结构、医疗机构设备及服务设施配置及人员配置、医用设备的安全卫生和安全使用、医疗机构内部组织、医疗机构标识、医疗废物管理等标准的制定工作[5]。2008年上海市成立“医疗服务标准化技术委员会”，旨在研制医疗服务相关标准，重点建立健全各项医疗服务要素设置、准入标准，加快医疗技术操作各环节的标准化研究。临床护理人员既是标准化规范的对象之一，又是标准的最终执行者，因此要保证标准的切实可行，护理人员对标准化服务内容的看法至关重要。本研究旨在调查门急诊输液室护理人员对标准化服务内容需求的调查，为制定科学、可行、适用的门急诊静脉输液护理服务规范提供依据。

关键词：静脉输液、护理服务标准化、护士、输液室、综合医院

分类号：R471(护理学)

资助基金：2011年国家自然科学基金;编号:71173155。

在线出版日期：2014-08-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：2731-2733,2734