北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

摘要：

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法，在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分，其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高，特需病房外籍病人满意度得分最低，特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后，病人满意度均较高，护理外籍病人的护士需提高外语能力，特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。

关键词：优质护理服务、特需病房、外籍病人、病人满意度

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2014-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：2586-2590