重症监护病房设置康乃馨服务岗对护患关系的影响

摘要：

[目的]设立康乃馨服务岗，改善重症监护病房护患关系，提高护理质量。[方法]于2012年11月开始设立康乃馨服务岗，成立康乃馨小组，对重症监护室病人根据访谈提纲进行回访，针对影响护患关系的主要因素进行护理，比较设岗前后4个月的病人满意度及护患纠纷发生情况。[结果]设立康乃馨服务岗后病人满意度为98.33%，护患纠纷发生率0.83%，明显优于设立前(P<0.05)。[结论]重症监护病房设立康乃馨服务岗，可有效改善护患关系。

关键词：重症监护病房、康乃馨服务岗、护患沟通、健康回访、护理措施

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2400-2401