武汉某三级甲等医院眼科住院病人满意度现状研究

摘要：

近年来,由于医患关系日益紧张,护理服务工作面临着巨大困难,然而国家对服务质量的要求却一点也没有降低。如何有效提高护理服务质量需要每位护理管理者进行更深入系统的研究。有研究显示,96%的顾客不会在当时就表达他们的不满,而会在之后告知至少15人,感到满意的顾客只会告知6人[1]。由此可见,消极的消费体验扩散的范围更广,影响的人群更多。本研究选择眼科住院病人作为研究对象的原因有以下两个方面：①眼科作为手术科室,与其他手术科室相比,病人周转较快、住院时间短、老年病人多。郑景伟等[2]研究指出,眼科病人年龄分布大致呈4个峰,其中>65岁人数较多,眼科病人老年人较多,在心理、生理各方面都具有特殊性。②眼科住院病人大多数伴有不同程度的双眼或单眼视功能障碍,除疾病本身外,术后敷料遮盖等因素也影响病人视物,增加了病人住院期间的不安全性。根据 Maslow[3]需求层次理论,安全需求仅次于生理需求,若病人在住院期间的安全需求得不到满足,在很大程度上会影响其满意度。因此,本研究对眼科住院病人满意度进行研究。

关键词：眼科、满意度、护理质量

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1828-1829