三级甲等医院门诊内部服务质量与护士工作满意度的关系

摘要：

[目的]了解三级甲等医院门诊内部服务质量与护士工作满意度的关系.[方法]分别采用内部服务质量调查表和护士工作满意度量表对15所三级甲等医院15个门诊服务部的355名护士进行调查.[结果]门诊内部服务质量条目总均分为3.54分±1.47分,评分由高到低为有效训练(4.32分±1.08分)、目标认同(3.95分±1.42分)、团队协作(3.73分±1.71分)、政策程序(3.02分±1.25分)和管理支持(3.02分±1.12分);门诊护士工作满意度总均分为2.74分±1.37分,满意度雏度由高到低为对同事满意度(3.82分±1.03分)、社交机会(3.60分±1.17分)、家庭和工作平衡(2.02分±1.18分)和福利待遇(2.31分±1.21分);内部服务质量与门诊护士工作满意度间呈正相关(r=0.413,P＜0.01),回归分析显示内部服务质量对门诊护士工作满意度具有预测作用(R2 =0.374,P＜0.01).[结论]三级甲等医院内部服务质量对门诊护士工作满意度有积极的影响,较高的内部服务质量有助于提升门诊护士的工作满意度.

关键词：门诊护士、内部服务质量、工作满意度、回归分析

所属期刊栏目：27

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：为广东省哲学社会科学“十二五”规划2012年度学科共建项目GD12XGL32

在线出版日期：2014-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：3871-3873