应用Servqual量表评价影响护理服务质量的相关因素调查

摘要：

[目的]分析影响护理服务质量和住院病人意愿的相关因素.[方法]应用Servqual量表对上海市某三级甲等医院的184例住院病人进行护理服务质量评价.[结果]病人在有形性、移情性维度得分较低,住院病人最期望医院提供的护理服务是“护理人员从一开始便正确无误地执行治疗与照顾”,影响住院病人满意度和护理照顾满意度的因素为住院天数.[结论] Servqual量表可以用于评价护理服务质量,能较客观、真实地找出护理服务质量的关键问题,对护理服务质量持续改进具有指导作用.

关键词：Servqual量表、护理服务质量、住院病人、影响因素

所属期刊栏目：27

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1946-1948