10.3969/j.issn.1009-6493.2012.17.046
消化内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会
为贯彻卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动,在科主任及其他非临床科室的大力支持下,统一思想、提高认识,加强业务学习;实行APN层级排班及管床制,人性化弹性排班;进行流程再造;提出“沟通10 min”温馨活动;采用“鱼骨图因果分析”管理工具;应用失效模式与效应分析模式进行输液外渗的管理;注重微笑服务,增强主动服务和创新意识,提升了护理质量和服务满意度.
消化内科、优质护理服务示范工程、实践
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R197.323(保健组织与事业(卫生事业管理))
2012-07-31(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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