太原市三级医院急诊科护士情绪劳动的调查研究

摘要：

美国学者Hochschild在1983年出版的《情绪管理的探索》中,率先提出情绪劳动一词,并将其定义为管理好情绪以创造公众可以观察到的面部和肢体表现[1].急诊科是医院的窗口,护士情绪劳动质量,会不同程度地影响到病人对医院整体服务质量的认识和评价,进而影响到他们对医院的态度和行为.因此,为了有针对性地引导她们执行高质量的情绪劳动,提高护理服务质量,提升竞争力,同时又不损害她们的身心健康,本研究进行了相关调查.

机标关键词：太原市、三级医院、急诊科护士、情绪劳动、调查研究、护理服务质量、提升竞争力、态度和行为、相关调查、身心健康、情绪管理、劳动质量、护士情绪、学者、体表、损害、评价、面部、美国、公众

所属期刊栏目：26

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2012-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：808-809