电话回访病人不满意因素分析与改进措施

摘要：

@@ 病人对医院工作满意度是反映医疗服务质量高低的重要指标,也是促进质量改进的有效途径[1].电话回访以其数据收集快、调查过程可控制性强、执行所需成本低等优点,成为调查收集信息的主要模式[2].我院对2010年4月-12月出院的病人,派专人开展电话回访工作,了解病人住院期间对我院工作的意见和建议,收集了影响病人满意度的信息,对这些信息进行了分析,从而提出改进措施以更好地为病人服务,以提高病人对医院服务的满意度.

机标关键词：电话回访、为病人服务、因素分析、改进措施、improvement measures、factors、工作满意度、医疗服务质量、收集信息、病人满意度、住院期间、主要模式、质量改进、有效途径、医院服务、数据收集、可控制性、调查过程、指标、成本

所属期刊栏目：25

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2011-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：2795-2796