一站式服务在优化计划免疫管理流程中的应用与效果

摘要：

[目的]探讨一站式服务模式在优化计划免疫管理流程中的作用.[方法]对上海市闸北区7岁以内免疫预防接种儿童家长进行问卷调查,了解流程优化前后家长对接种环境及接种服务满意情况、相关知识知晓情况、接种各环节用时情况.[结果]流程优化后付费、候种、预检、登记、接种用时明显缩短;对医疗服务及环境满意度整体优于流程优化前.[结论]一站式服务模式融入"以人为本"的服务理念,减少接种者等候时间,不仅提高了儿童接种率和护士工作效率,有效降低差错和纠纷发生,还提高了接种者的满意率.

关键词：计划免疫、一站式服务、流程优化

所属期刊栏目：25

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海市闸北区科学委员会课题200703

在线出版日期：2011-04-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：443-444