10.3969/j.issn.1009-6493.2010.06.034
同事支持系统在护理纠纷中对护士应对方式的影响
[目的]提高护士的应对能力减少和避免护患矛盾、护理纠纷和投诉的发生.[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立互助组等.[结果]实施同事支持系统后,科内协调成功率提高,护理纠纷减少,达到零投诉.实施前后护士采取积极主动处理事故的方式比较,差异有统计学意义(P<0.01).[结论]实施同事支持系统对减少护患矛盾及纠纷,提高护士自身应对能力.
同事支持、护理纠纷、心理压力
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R197.323(保健组织与事业(卫生事业管理))
2010-04-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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