10.3969/j.issn.1009-6493.2007.25.033
心理学原理在护理投诉处理中的应用
从医方及患方角度分析14起护理投诉,运用心理学原理,针对患方在愤怒期、交流期、认同协调期、解决期各期的心理变化,采取相应的处理策略,结果无条件自愿撤回12起(85.71%),经济补助后撤回2起(14.29%).
心理学原理、护理投诉、应用
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R197.323(保健组织与事业(卫生事业管理))
2007-10-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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