医疗服务补救在护理工作中的应用

摘要：

@@ 当今服务性行业蓬勃发展,服务营销理论日臻完善.服务补救(service recover y)作为服务营销理论的新概念,已被越来越多的医院所重视并运用于医疗服务实践中.医院是一个特殊的服务行业,尤其是与病人密切接触、服务性强的护理工作,在服务过程中,难免会出现服务性差错,产生无医疗过失纠纷[1].我院自2004年1月以来,推行了护理补救性服务策略,制定了相应的护理补救性服务程序,有效地减少了护理纠纷的发生,病人满意度明显提高.现对我院医疗服务补救工作经验总结如下.

机标关键词：医疗过失、服务补救、护理工作、应用、服务性、营销理论、工作经验总结、补救性、医院、服务行业、护理纠纷、服务实践、服务过程、服务程序、服务策略、病人、满意度、运用、概念

所属期刊栏目：21

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2007-04-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：545-547