对出院病人电话回访结果的分析及对策

摘要：

[目的]了解病人对医院护理工作的意见.[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议.[结果]共回访电话8 402个,反映护理工作方面存在的问题52条,对护理工作满意的电话2 535个;病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高.[结论]建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度.护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平.

关键词：出院病人、电话回访、护理质量

所属期刊栏目：21

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2007-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：355-357