实行采血流程再造提高医患满意度

摘要：

@@ 医院服务流程再造就是以美国迈克尔·哈默博士的"业务流程再造"(BPR)管理理念为指导,以"流程导向"为方法,以"顾客满意"为目标,应用现代化人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程[1],以提高医疗服务质量和病人满意度.2005年6月我院护理人员运用BPR理论,对原有采血流程进行再造,实施再造后流程,提高了医生、病人对护士满意度,取得较好结果.

机标关键词：采血、业务流程再造、医患满意度、medical staff、医疗服务质量、现代化、服务流程再造、信息技术、人文手段、流程导向、分工理论、竞争环境、护理人员、管理理念、顾客满意、打破传统、病人、迈克尔、组织、运用

所属期刊栏目：20

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2007-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：3363-3364