护理服务质量的感知与期望分析

摘要：

@@ 护理服务质量是一个多维的评价指标.它即有质量部分(技术性、定量),又有非质量部分(功能性、定性),前者是指护理专业的技术水平以及护理工作结果的服务质量,后者是指服务过程的质量,因此护理服务质量不仅取决于医院护理者提供的技术性、定量的技术质量,而且还取决于病人在护理服务过程中感知与期望之间的对比.病人在住院之前对医院护理服务的质量有一个期望,接受了护理服务之后就有了感知,如果病人感知到的护理服务符合期望的护理服务,就会感到满意,如果病人感知到的护理服务高于期望的护理服务,就会感到欣喜,这就是优质护理服务,如果感知到的护理服务质量不如期望的护理服务,就会不满,这就是不良的护理服务,也就是护理服务质量与病人的感知与期望之间的距离密切相关,差距越大,病人感知的护理服务质量就越差.

机标关键词：护理服务质量、人的感知、病人、技术质量、服务过程、医院护理服务、评价指标、技术水平、护理专业、护理工作、符合期望、定量、护理者、功能性、住院、距离、差距

所属期刊栏目：20

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2006-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：260