护理管理者应重视人性化管理

摘要：

@@ 我们对病人大力推行人性化服务的同时,作为护理管理者也应在护理人员内部实施人性化的管理.人性化管理绝不是自由或无原则的管理,也不是要因循或屈从于人性的弱点,以致牺牲或有害于组织目标的达成;而是在于管理理念、制度和措施是否能配合与因应人性,而又有助于组织目标的实现[1].当前,由于病人的多元化需求加上医院内部人事分配等管理制度的变革,使得护士面临的压力越来越大,而这种压力同时也影响了护士所提供的护理质量以及对自己工作的满意程度[2].哈佛大学的一项调查研究表明:员工满意度每提高3个百分点,顾客满意度也会相应地提高5个百分点.因此,对护士实施人性化管理,是新时期护理管理者不容忽视的问题.

机标关键词：护理管理者、人性化管理、组织目标、护士、员工满意度、人性化服务、人性的弱点、顾客满意度、管理制度、医院内部、压力、人事分配、护理质量、护理人员、哈佛大学、管理理念、调查研究、病人、多元化、自由

所属期刊栏目：19

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-09-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1485-1486