实施"5S"人性化服务创科室护理品牌

摘要：

@@ 在市场经济条件下,医院也面临着竞争.拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术,才能拥有信誉和病人[1,2].自2003年7月以来,我科以"温馨无痛病房"为科室护理品牌,提出"5S"人性化护理服务,即人性化的服务品牌(serving brand)、服务语言(serving language)、服务环境(serving environment)、服务行为(serving behavior)、服务流程(serving program)(简称5S),将原有护理工作中的薄弱点和隐患环节进行流程重建,为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质"5S"护理服务,取得良好的效果,现报告如下.

机标关键词：人性化服务、科室、护理品牌、护理服务、现报告如下、流程重建、经济条件、服务环境、护理工作、服务语言、服务行为、服务品牌、服务流程、病人、高品质、医院、信誉、无痛、市场、弱点

所属期刊栏目：19

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-06-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：833-834