肿瘤医院门诊分诊导医沟通技巧探讨

摘要：

@@ 随着医疗体制改革的深入,以及医疗服务纳入消费法,病人的自我保护意识越来越强,对医疗服务需求的期望值也越来越高.门诊是医院的窗口,门诊工作直接影响医院的声誉,进而影响医院的社会效益和经济效益,特别是在当前医疗服务市场激烈竞争的情况下,医院要求得发展,就必须不断提高门诊的服务质量.我院是一所以肿瘤专科为特色的医院,门诊导医工作既有综合医院的共性,又有专科医院的特点.这体现在门诊科室设置是以治疗方法划分,与普通综合医院分科有极大的不同,这就使得许多就诊者茫然不知所措,极需要导医帮助.而就诊者因病情特殊,心情复杂,且和分诊导医人员接触时间短,较难与分诊导医人员进行有效沟通.因此,如何与就诊者沟通,提高分诊率,是我们工作中值得探讨的一项重要内容.

机标关键词：肿瘤医院、门诊分诊、医疗服务需求、就诊者、综合医院、医疗体制改革、医疗服务市场、专科医院、肿瘤专科、治疗方法、有效沟通、社会效益、人员、门诊工作、科室设置、经济效益、接触时间、服务质量、导医工作、保护意识

所属期刊栏目：19

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-04-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：551-552