物流信息技术采纳对在线外卖平台消费者订购意愿的影响研究
从用户信息技术采纳视角,基于O2O在线外卖平台物流信息系统特性,分析其对平台用户订购意愿的作用路径.将经典的信息技术接受模型(TAM)与用户信任理论相结合,在外卖平台物流信息质量、点餐系统特点、物流功能模块与消费者个体特征分析的基础上,构建了考虑平台信任因素的在线外卖用户物流技术感知对其订购意愿影响机制模型.研究结果表明:外卖平台点餐系统的物流功能,用户的个体特征均对提升顾客的服务感知有显著影响;而订餐中的物流信息质量虽然能显著影响用户对平台技术感知的有用性,但却对加强消费者技术易用性的感受无明显效果;平台情感信任则正向调节了用户技术接受与其订购意愿间的作用关系.并结合美团和饿了么等平台的实证案例,给出了促成消费者重购行为的对策和建议.
物流信息技术采纳、在线外卖平台、订购意愿、感知有用性、平台信任
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国家自然科学基金重点项目;国家自然科学基金项目;湖北省高等学校省级教学研究项目
2020-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共12页
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