基于RFM模型方法的忠诚计划会员顾客价值识别研究

摘要：

尽管顾客忠诚计划已作为一种关系营销手段在企业中得到了广泛的应用,但却很少有研究关注如何利用忠诚计划收集的顾客交易数据对会员顾客进行价值识别和细分.基于RFM模型及聚类分析方法,提供了一种对忠诚计划会员顾客进行价值识别与细分的方法,并利用一家购物中心的会员顾客交易数据对该方法进行了实证分析.结果表明该方法不仅从统计意义上可以区分开具有差异的会员顾客群体,而且从管理意义上也可找出不同顾客群体间的差异特征,从而为企业针对差异化的顾客实现服务及产品的定制化和差异化提供了理论基础和方法.

关键词：忠诚计划、顾客价值、RFM模型

所属期刊栏目：41

分类号：F27;TP3

资助基金：国家自然科学基金71002102;教育部人文社会科学研究青年基金09YJG630136

在线出版日期：2012-02-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：75-79