服务补救、感知公平与顾客满意——基于网购用户视角的研究

摘要：

基于网购用户视角,在公平理论基础上,构建以感知公平为中介的服务补救理论模型.以238份有效问卷为样本数据,运用SPSS和LISREI进行实证研究.研究发现,服务补救与感知公平之间有显著的正向关系,感知公平与顾客满意之间有显著的正向关系,感知公平在服务补救与顾客满意关系间起到完全中介作用.

关键词：网购用户、服务补救、感知公平、顾客满意、网络商店、服装网购

所属期刊栏目：40

分类号：F276(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71362006;福建省教育厅社会科学项目JAS14191

在线出版日期：2018-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：77-89