客户异质性与银行服务渠道选择
利用潜在分类MNL模型研究了不同顾客群体的银行服务渠道选择的影响因素,结果发现,理智型客户和保守型客户具有不同的渠道选择行为特征.除了渠道便利性对两类客户的选择都有显著影响外,业务复杂度、成本与风险对理智型客户的选择行为存在着显著影响,而可靠性和友好性则分别对保守型客户在传统银行与网络银行、传统银行与ATM的抉择中起着显著作用.
银行服务渠道选择、潜在分类MNL模型、客户细分
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F830.49(金融、银行)
国家自然科学基金面上项目70772035
2010-11-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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