论社会中介组织的内部营销

摘要：

社会中介组织在我国经济发展中发挥着日益重要的作用,然而却存在着服务质量低下等问题.服务利润链理论认为,组织的内部服务质量决定其外部服务质量.为了提高客户服务质量,增强市场竞争力,社会中介组织必须开展内部营销,其关键是加强员工管理,注重文化建设,改革流程与制度.

关键词：社会中介组织、服务利润链、内部营销

所属期刊栏目：25

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金70172028

在线出版日期：2005-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：39-42