基于SEM的长白山景区旅游公共服务满意度研究

摘要：

旅游公共服务是旅游业健康发展的基本保障,也是景区竞争优势的重要影响因素.为了探知长白山景区旅游公共服务满意度的形成过程、影响因素和结果效应,特构建长白山景区旅游公共服务满意度测评模型.研究发现,游客感知价值的三个维度中,景区管理对游客公共服务感知价值的影响最为显著,其次依次为信息和安全维度、交通和通讯维度.同时,游客对公共服务的感知价值直接影响其满意度,游客预期满足与满意度为负相关关系,景区形象与满意度无直接联系,游客满意度会直接影响其后续行为.研究结果对于提升长白山景区的旅游公共服务满意度,增强景区的竞争力和提高游客旅游体验具有一定的参考价值.

关键词：旅游公共服务、感知价值、满意度、结构方程、长白山景区

分类号：F590.8(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目41401146;吉林财经大学校长基金项目XZ2018029;吉林财经大学课题"长白山旅游公共服务质量提升研究"2016Q26;吉林省教育厅项目"服务业管理类大学生职业精神感知现状及培养途径研究"2014年155号;吉林省发改委课题"吉林省旅游业发展报告2015"

在线出版日期：2019-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：107-112