顾客融入行为量表开发

摘要：

服务主导逻辑和价值共创理论认为,顾客对公司来说并非被动的购买者,更重要的是价值的共创者;顾客不仅通过购买产品贡献价值,而且通过购买之外的行为与公司共同创造价值.这就对顾客购买之外的行为赋予了重要的理论意义.研究表明:顾客融入行为是顾客在某些动机驱动下所采取的与某个品牌或公司有关的购买之外的行为,购买之外的行为系顾客不在其某次购买决策流程之内的行为.通过开发符合信度效度要求的顾客融入行为量表,验证了顾客融入行为与品牌忠诚、自我强化、品牌依恋以及顾客关系资产之间的相关关系.

关键词：顾客融入行为、价值共创、量表开发、信度与效度

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金面上项目“基于共创价值的互动导向、顾客行为与企业绩效的实证研究”项目编号:71172163.

在线出版日期：2015-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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