内容型激励、组织公民行为与纳税人满意度的相关性研究

摘要：

纳税人满意度是税务管理的核心目标之一,而税务人员组织公民行为对纳税人满意度存在着直接的促进作用.内容型激励是激励理论的一个重要分支,对税务人员组织公民行为存在着内在的驱动作用.实证研究表明,内容型激励对税务人员工作责任心、个人勤奋、主动进取、互惠性帮助存在着显著的促进作用,而对税务人员组织忠诚缺乏有效的促进;税务人员的工作责任心、个人勤奋、互惠性行为对纳税人满意度存在着显著的促进作用,而税务人员主动进取和组织忠诚对纳税人满意度缺乏有效的促进.总体而言,内容型激励在我国税务机关激励机制中具有现实性的作用,在很大程度上促进了税务人员组织公民行为的改进,进而提升了纳税人的满意度.但是,内容型激励对税务人员组织公民行为的促进仍然存在着一定的拓展空间,有待深化和完善.

关键词：内容型激励、税务人员、组织公民行为、纳税人满意度、互惠性帮助

分类号：F810.42(财政、国家财政)

资助基金：国家社会科学基金项目项目编号:14BJY022.

在线出版日期：2015-02-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：70-78