税务呼叫中心存在的问题及对策

摘要：

@@ 为进一步改善纳税服务水平,提高税收征管质量和效率,2000年10月,全国第一家税务呼叫中心-采圳市国家税务局99511税务咨询台正式开通.2001年9月,信息产业部比准了税务系统"1"字头特服电话号码的申请,核配"12366"作为全国税务系统统一的纳税服务热线.目前,全国各级国税和地税机关开通了"12366"纳税服务热线的已有49个.据不完全统计,截至2004年8月底,全国"12366"纳税服务热线累计受理政策咨询等服务达2100万人次,其中仅2004年1-8月份累计受话量就高达900万人次.

机标关键词：税务系统、呼叫中心、纳税服务热线、税收征管质量和效率、国家税务局、政策咨询、信息产业、系统统一、国税、服务水平、电话号码、咨询台、字头、统计、特服、机关、地税

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2005-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-62