基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例
导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度.以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义.
导游服务质量、庐山景区、游客满意、细节化
F592(旅游经济)
江西社会科学"十一五"规划项目08JL11;江西省教育厅科技项目GJJ08434
2010-09-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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