论保险生态视角下的消费者信任战略

摘要：

和谐的保险生态,能推动保险业的跨越式发展,诚信建设则是营造良好保险生态的根本.由于保险服务的特殊性,保险公司提升消费者信任,建立良好的客户关系,对于优化保险生态至关重要.文章关注保险服务关系中的消费者信任,详细分析了影响消费者信任的主要因素,包括服务提供者的专业水平、产品的绩效、公司的信誉、满意和共同的价值观,提出了保险公司应营造信任的氛围来改善销售的效率和优化保险生态环境的策略.

关键词：保险公司、消费者信任、保险生态

分类号：F84;F27

资助基金：教育部人文社会科学研究青年项目"服务领域客户关系管理运作体系研究"05JC630084

在线出版日期：2010-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：73-75,81