更新服务质量观念向WTO看齐--兼谈ISO9000质量体系与传统质量管理

摘要：

@@ 目前在市场竞争中,如果说角逐的核心是利润,那么角逐的实力就是质量.服务质量的优劣,直接决定市场竞争的结果.我国传统的服务质量观念与国际公认的以ISO9000质量管理体系为代表的服务质量观念有很大的差异.服务质量观念的不同,将成为突出的贸易壁垒.笔者认为,更新服务质量观念,应从三个方面入手.

机标关键词：服务、质量观念、质量体系、市场竞争、质量管理体系、质量的优劣、贸易壁垒、利润

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52