纳税服务评价指数模型的构建及实证分析

摘要：

文章基于现代税收管理理念,借鉴ACSI模型,从税收遵从和纳税人满意度两个价值评价导向出发,构建了由纳税人遵从、纳税人满意度、质量感知、税务形象、纳税人期望和纳税人抱怨构成的纳税服务评价指数模型.为更好评价具体的纳税服务质量,文章借鉴SERVQUAL评价模型,开发了质量感知的六维度评价量表,并通过福鼎市国家税务局的实践应用,验证了该模型的实用性与可行性.

关键词：纳税服务评价、税收遵从度、满意度指数

所属期刊栏目：20

分类号：F812.423(财政、国家财政)

在线出版日期：2016-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：34-41