基层医院开展“优质护理服务示范工程”的方法与效果评价
目的 探讨基层医院开展“优质护理服务示范工程”的做法及效果.方法 2013年1-12月本院开展“优质护理服务示范工程”,分别于2012年12月及2013年12月随机抽样心内科150例住院患者发放问卷进行满意度调查,统计分析患者投诉次数、一般性护理缺陷及严重性护理缺陷的发生情况.计数资料采用(x)2检验,P＜0.05为差异有统计学意义.结果 2013年我院开展“优质护理服务示范工程”后,护理投诉率、一般性护理缺陷发生率及严重性护理缺陷发生率分别为2.00％、2.67％、1.33％,均显著低于2012年的13.33％、10.67％、6.67％;2013年患者满意度为97.33％,高于2012年的86.67％,差异均有统计学意义(均P＜ 0.05).结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可进一步提高医院护理质量,增进护患之间的信任,树立医院服务品牌,提高患者满意度,提升政府形象.
优质护理服务示范工程、护理服务、护理质量
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R471(护理学)
2016-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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