浅议语言效应在医疗纠纷中的作用

摘要：

@@ 医疗服务是一种特殊的服务行业,服务对象是病人,是社会人群中需要特殊关照与护理的人.随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强,医疗纠纷已成为影响和束缚医院发展的难点.我们总结分析近几年的纠纷案例,发现85%以上的医疗纠纷是由于医患沟通少,告之不到位及医务人员不够协作等诸多因素导致的,针对这些问题我们从增强"以人为本"的服务理念入手,加强医护素质教育,提高法律意识,倡导人文关怀的服务模式,在接待医疗投诉工作中客观地分析与判断病人的心理反应与需求,充分地应用规范的语言和沟通技巧,在处理医疗纠纷中产生了良好效应.

机标关键词：语言效应、医疗纠纷、法律意识、增强、应用规范、以人为本、医院发展、医务人员、医疗投诉、医疗服务、医患沟通、心理反应、素质教育、人文关怀、沟通技巧、服务行业、服务模式、服务理念、服务对象、病人

所属期刊栏目：4

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2006-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：4-5