问候·倾听·共情--听众服务中心接听服务技巧探讨

摘要：

@@ 2003年7月1日,河南人民广播电台率先在全国广播系统使用最新的CTI(计算机电话集成)技术设备和CRM(客户管理系统)软件,成立了全国广播电台首家"呼叫中心"--河南人民广播电台听众服务中心.作为听众服务中心的首批CSR(电话服务座席代表),伴随着听众服务中心的发展,学习、探索、积累、成长,通过一对一的交流,架起了电台和听众之间的彩虹桥.

机标关键词：听众、服务中心、广播电台、客户管理系统、座席代表、系统使用、人民、技术设备、呼叫中心、河南、电话集成、电话服务、计算机、彩虹桥、学习、软件、交流

分类号：G22(广播、电视事业)

在线出版日期：2006-07-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：38-40