智能语音技术在电力呼叫中心的应用研究

摘要：

呼叫中心每日面临着海量的通话语音数据,为了保证服务质量,各呼叫中心都设置了质检团队,而受人员数量限制,各家呼叫中心都面临以下问题:一是工单数量巨大,未能全量覆盖;二是听音质检方式单一,工作强度大;三是海量信息未能利用,数据资源价值难以发挥.为了解决这个问题,在电力呼叫中心引入智能语音分析技术应用于质检工作有着非常重要的意义.

关键词：智能语音、呼叫中心、电力客户服务

分类号：TN912.3;TP393.09;G40-057

在线出版日期：2019-03-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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