通用软件的服务之殇

摘要：

@@ 前言
管理学大师汤姆·彼得斯曾说过,"一切价值都由专业的服务创造……".据有关调查显示,造成顾客重复购买的因素及其所占比例为:产品质量因素占15%,产品价格因素占15%,服务条款因素占20%,服务质量因素占49%,其他1%为不确定因素.由此可以看出,造成重复购买的主要因素并非产品或价格问题,而是与服务的某些方面有关,这个比例甚至高达七成以上.服务的重要性可见一斑.

机标关键词：通用软件

所属期刊栏目：3

分类号：TP311.52;O3;G642.4

在线出版日期：2005-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：21-25